[오늘 고친 것] (미국) 인터넷 속도가 너무 느려서 전화로 해결 (2020.01.28)

배경상황
: 우리 동네에는 인터넷 공급자가 2개 회사밖에 없는데, 하나는 광케이블로 유명한 v사, 그리고 다른 하나는 현재 쓰고있는, 미국 전역을 커버하는 케이블 회사 c사이다.

문제
: 엊그저께부터 인터넷 속도가 너무 느린 것이 느껴짐. 불편함이 느껴질 정도.

상황파악
: 인터넷 속도 테스트 (speedtest.net)을 실시해 봄.
: 재밌는 게, 가장 가까운 곳의 comcast 서버로 테스트하면 <10Mbps가 나오고, 약간 먼 곳의 다른 서버로 테스트하면 >100Mbps (정상 속도)가 나옴

해결 노력1
: 라우터와 케이블 모뎀을 껐다 켬. 변화 없음

해결 노력2
: DNS 서버 세팅을 바꾸면 좋다길래 라우터 관리 계정으로 들어가 바꿨으나 달라지는 게 없음

...

해결
: 결국 도살장에 끌려가는 소의 심정으로 고객센터에 전화를 검. 예전의 경험에 의하면 전화 대기에 2-30분은 기본이고, 일단 모뎀/라우터 껏다 키는 것부터 하나하나 하라 그래서 약 1시간 정도는 전화기에 매달려 있어야 했음. 그래서 전화 걸기 싫어함.
: 그런데 이게 왠걸? 자동응답기의 AI 아가씨가 묻지도 따지지도 않고 일단 자기네 서버에서 모뎀으로 리셋 신호를 넣어준다고 함. 한 10분 기다려서 리셋 된 후에 그래도 느리면 다시 전화하라고 함. 리셋했더니 바로 정상으로 돌아옴

결론
: AI 최고?