==> ISO 20000 y su verdadera cara <==

En pocas palabras, los estándares de gestión de servicios de TI de alta calidad son fundamentales para su éxito. Y obtener el estándar ISO 20000 es una forma de garantizar esa calidad.

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==> ¿Cómo se ve realmente la ISO 20000? <==

== >Si bien consta de ocho partes, hay dos que se utilizan con más fuerza para ISO 20000:

ISO 20000-1: 2011 es la especificación formal para la gestión de servicios de TI . Define claramente todos los requisitos que necesita para brindar servicios de TI administrados de una calidad aceptable para sus clientes.

==> Esto incluye Incluye: <==

Requisitos del sistema de gestión de servicios

==> Diseño y transición de servicios nuevos o modificados.

==> Procesos de prestación de servicios.

==> Procesos de relación

==> Procesos de resolución

==> Procesos de control