El cliente siempre es primero – Hablemos de Marketing

Tiempo sin hablar de marketing y hoy quiero hablar sobre la importancia de la relación de un cliente con un producto.

Una de las cosas que he notado con relación a las marcas que hacen vida en Venezuela es que suelen confundir publicidad con Marketing, quizás pueden pensar que el marketing es hacer publicidad y no le agregan valor a sus clientes mediante programas por ejemplo de fidelización, en la cuales le devuelven un valor a cada cliente dependiendo de la compra como cupos de descuentos, promociones y otras cosas más.

Comprendo que hacer marketing en general no es nada fácil, pero debemos comprender que el cliente es el primero, hasta cuando se piensa en crear un nuevo producto que pretende solucionar un problema, sin incluir al cliente en proceso de creación o investigación del producto vas a tener que gastar mucho dinero en campañas de adopción con el riesgo de que sea un fracaso.

Muchas empresas o marcas siempre mencionan que el cliente es primero, pero cuando los contactas te tratan pésimo, no te escuchan o te ignoran en algunas situaciones y eso que su lema es que el cliente es primero, cuando la atención del cliente es un punto que deben cuidar muchísimo, podrás tener el mejor producto, pero si no tienes buena atención al cliente, las personas no te van a comprar más de 2 veces.

Hacer publicidad no garantiza retención de usuario o cliente, cuando alguien ve la publicidad lo que importa es la marca de esa empresa y luego esa persona que pudo tener el primer contacto puede ver si comienza una conversación con la marca para luego tomar la decisión de comprar.

La relación con el cliente pienso que es muy importante y que debemos tomar un tiempo para pensar en las mejores estrategias para retener y deleitar.

Saludos.