¿Como mejorar la experiencia de compras de nuestros cliente? - Conoce tu producto. || How to improve the shopping experience of our customers? - Know your product.

Si bien este es un aspecto fundamental que debemos llevar en cuenta como vendedores profesionales muchas veces damos por entendido que el prospecto ya sabe todo acerca de nuestro producto o servicio.

Although this is a fundamental aspect that we must take into account as professional salespeople, many times we assume that the prospect already knows everything about our product or service.

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La mayoría de los usuarios actuales antes de realizar una compra investigan en internet que es lo que quieren comprar ya sea un producto o servicio, es por ello que asesorándolo de una manera personalizada acerca de lo que necesitan es darle mas valor del que han recibido al interesarse por el producto o servicio. En muchos casos cuando hablamos de las tiendas físicas el mayor error es acosar a los clientes o bien darles una clase como si no superan nada.

Before making a purchase, most current users research on the internet what they want to buy, whether it is a product or service, that is why advising them in a personalized way about what they need is to give more value than they have received to the take an interest in the product or service. In many cases when we talk about physical stores the biggest mistake is to harass customers or give them a class as if they do not exceed anything.

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En el caso de las tiendas virtuales esfuérzate en que el sitio sea atractivo y capte la atención de los prospectos.	In the case of virtual stores, try to make the site attractive and attract the attention of prospects.

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Realiza una investigación sobre todo el tiempo que está necesitando tu cliente para que conozca tu producto o servicio. UN CONSEJO: Actúa sabiamente, de manera precabida y con mucho respeto al cliente.	Do research on all the time your client is taking to get to know your product or service. TIP: Act wisely, precariously and with great respect for the customer.

Incluye las opciones de reembolso o devolución.

Includes refund or return options.

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La incertidumbre acerca de estas políticas post venta debes transmitirlas de manera clara y transparente, que el cliente sepa de antemano que tiene esta opción de devolución o reembolso. Esto permite que tu cliente adquiera mas confianza y sobretodo entienda que tu confías de tal manera en tu producto o servicio.	The uncertainty about these post-sale policies must be transmitted clearly and transparently, so that the customer knows in advance that they have this option of return or refund. This allows your client to gain more confidence and above all understand that you trust in such a way in your product or service.

Esto es enfocarse mas en las necesidades que en vender solamente.

This is focusing more on needs than just selling.

Lo relatado en esta publicación es 100% de mi autoría, ha salido de mi cerebro por mi experiencia, fracasos y estudio de distintas fuentes. Cualquiera que quiera tomar parte de este relato puede solicitar el permiso correspondiente para hacerlo.

Diseño: Banner realizado por @egonz

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