Tips for attracting customers. Do you know your product? [ESP] Consejos para atraer clientes. ¿Conoces tu producto?

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Perhaps the fact of saying "Know your product" may sound very obvious, but if for example you are the CEO of the company you should know if or if your product.

The most important part.Does each and every one of the collaborators know the product perfectly? Let's see the following example:

A company that is dedicated to selling online language courses and at the time of purchase the seller tells you that you can access as long as you want, that it does not expire. After a few months you try to access and you cannot, you contact the school and they communicate with the system support and they give you the explanation that you cannot take the course again, it had been that the salesperson did not explain well what of the course and its access time.

From this experience he decides NOT to buy from this company again, and we do not talk about the product, this is defined in a certain way by the experience, in order to sell you they have not explained the small letters but loyalty would have been better so that your experience is different and that in some way you buy again from said company and recommend it.

This usually happens because they only focus on sales and do not work on loyalty knowing the customer's need, if they do not know this, how is it possible to bring more clients?

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Quizás el hecho de decir "Conoce tu producto" puede sonar muy obvio, pero si por ejemplo eres el CEO de la empresa debes conocer si o si tu producto.

La parte mas importante ¿Todos y cada uno de los colaboradores conocen el producto a la perfección?, veamos el siguiente ejemplo:

Una empresa que se dedica a vender cursos online de idiomas y en el momento de la compra el vendedor te indica que puedes acceder todo el tiempo que quieras, que no posee caducidad. Después de unos meses intentas acceder y no puedes, te pones en contacto con la escuela y te comunican con el soporte del sistema y te dan la explicación de que no puedes volver a realizar el curso, había sido que el comercial no te explicó bien lo del curso y su tiempo de acceso.

Desde esta experiencia decide NO volver a comprar a esta empresa, y no hablamos del producto, esto lo define de cierta manera la experiencia, con el afán de venderte no te han explicado las letras pequeñas pero hubiese sido mejor la fidelización para que tu experiencia sea distinta y que de alguna manera vuelvas a comprar a dicha empresa y recomendarla.

Esto suele suceder porque solo se enfocan en la venta y no trabajan en la fidelización conociendo la necesidad del cliente, si no conocen esto ¿Como es posible traer mas clientas?