Bueno, acá estoy de nuevo después de algunos días de ausencia. Lo bueno de este desafío, es que pueden pasar días y retomarlo donde quedaste. Gracias @tripode por tu ayuda.

En esta oportunidad, hablaré de lo que yo entiendo por Inteligencia Emocional, como estudiante de Psicoterapia que soy.

Desde mi punto de vista, la IE (Inteligencia Emocional), es la capacidad que cada ser humano posee de expresar y manejar sus emociones, con el debido respeto hacia los demás.

Vamos a darnos un paseo por algunas características que nos llevarán a entender si tenemos o carecemos de Inteligencia Emocional.

Controlar nuestras emociones

Por ejemplo, estamos hablando con alguien que definitivamente no comparte nuestro punto de vista y se crea una discusión. La Inteligencia Emocional radica en no tomarte esta desavenencia como una afrenta personal.

Las discusiones se crean generalmente por tener opiniones diferentes sobre un tema y está bien, porque todos somos seres humanos pensantes con criterio propio. Lo que estaría mal, sería dejarnos llevar por el enojo y actuar impulsivamente, ofendiendo a la persona con quien estamos discutiendo.

Debemos pensar antes de hablar, manejar y controlar nuestras reacciones porque después podríamos lamentarlo. Hay un viejo refrán que dice: "Es mejor prevenir, que lamentar".

Ponernos en el lugar de la otra persona

Me parece vital este punto. Hay que ponernos en los zapatos de los demás y pensar cómo nos sentiríamos si alguien nos gritase o se enojase con nosotros, simplemente porque no pensamos igual, porque no compartimos el mismo punto de vista.

Un claro ejemplo de esto, son las personas que trabajan en Atención al Público. Hoy en día vemos que colocan en esos puestos de trabajo a personas que no están capacitadas para desempeñar esa labor. Personas que son incapaces de brindarte una sonrisa o responderte un simple "buenos días".

Es terrible llegar a un lugar y que la persona que nos reciba, tenga mala cara, como si tú tuvieses la culpa de sus problemas. Sé que dicen que la necesidad tiene cara de perro y que aunque no te guste tu trabajo, tienes que hacerlo, porque no consigues un empleo mejor. Pero el cliente no tiene la culpa de eso, así que respira profundo y píntate la cara con tu mejor sonrisa.

Al llegar a ese puesto de trabajo, deja en el perchero emocional que está en la entrada, todos tus problemas personales y haz el mejor desempeño que puedas. Al terminar la jornada, recoge tus problemas y llévatelos a casa.

Mi hermano mayor siempre ha dicho que sea cual sea el trabajo que estés haciendo, trata siempre de ser el mejor. Así seas el barrendero de la calle, sé el mejor que la barra.

Claro que también está la otra parte. Esos clientes que llegan con su mala educación a un lugar y creen que la persona que está allí en Atención al Cliente, no merece respeto y le gritan o las maltratan.

Entonces vamos a ver quién es más inteligente, ¿La persona que grita, se desespera y tiene mala actitud hacia los demás, o la persona que sabe controlar sus emociones y entiende la actitud de su interlocutor no tiene nada que ver con él o ella y que solamente es un fiel reflejo de sus frustraciones y problemas?

Comprender y manejar las emociones

Este punto de comprender las emociones, me voy a enfocar en las emociones de los demás.

Citemos por ejemplo a nuestra madre, que está de un humor irritante y que solo nos regaña. Puede ser que hay algo en nuestra forma de comportarnos, que la está llevando al límite. Pero también puede deberse a que tiene problemas con papá o algo más la perturba y está descargando su mal humor con nosotros.

También puede ser darse el caso laboral: Nuestro jefe está actuando hacia nosotros de mala manera. Eso puede significar o que está descontento con nuestro desempeño o que tiene otros problemas personales que está llevando al entorno laboral.

La manera de manejar estas situaciones es, en primer lugar, identificar la raíz de esas emociones y saber cómo responder o reaccionar ante ellas.

Lo importante es no entrar en conflictos con nadie. Si la actitud de esa persona hacia nosotros, es nuestra responsabilidad, debemos en primer lugar ofrecer una disculpa y hacer lo posible por mejorar o modificar nuestro comportamiento en positivo.

Pero si no es nuestra responsabilidad, hay que tratar de ayudar a esa persona a que se desahogue hablando y tratar de conseguir una solución; pero lo importante es no caer en conflictos, ni engancharte en su onda negativa.

Tomar consciencia de nuestras emociones

La gran mayoría de los seres humanos, estamos tan inmersos en nuestra rutina, que pocas veces nos detenemos a pensar cómo estamos reaccionando a las distintas situaciones que se nos presentan a lo largo del día y cómo nos sentimos.

También es importante aprender a entender y reconocer las emociones de los demás hacia nosotros y cómo estamos siendo capaces de hacerles frente. Esta parte es un poco más difícil, porque como seres humanos, tendemos a ser parciales en nuestro favor y a ver solo lo que nosotros queremos ver o lo que creemos que es conveniente para nosotros.

Deberíamos ser capaces de aceptar las críticas constructivas y no tomarlas como ofensas. En el caso de que la crítica sea destructiva, debemos tener la suficiente Inteligencia Emocional, para alejarnos sin entrar en discusiones estériles que solo nos hace daño.

Cuando entiendes y respetas los sentimientos de los demás

Esto se llama Empatía. Cuando aprendemos a identificar y reconocer los distintos estados de humor de quienes nos rodean y saber cómo manejarlos y qué hacer para ayudarles a estar mejor.

En resumen, creo que la Inteligencia Emocional es básicamente, saber que todo tiene su lado bueno y su lado malo y lo ideal es enfocar nuestra atención en todo aquello que podamos solucionar o que pueda ser útil para nosotros mismos. Y lo que no podamos solucionar o difiera de nuestra manera de pensar o de ser, debemos dejar de prestarle atención, porque eso a la larga, es desgastante y negativo para nuestras emociones.

English

Well, here I am again after a few days of absence. The good thing about this challenge is that you can spend days and pick up where you left off. Thanks @tripode for your help.

In this opportunity, I will talk about what I understand by Emotional Intelligence, as a student of Psychotherapy that I am.

From my point of view, EI (Emotional Intelligence), is the capacity that every human being has to express and manage their emotions, with due respect to others.

Let's take a walk through some characteristics that will lead us to understand if we have or lack EI.

Control our emotions

For example, we are talking to someone who definitely does not share our point of view and a discussion is created. EQ lies in not taking this disagreement as a personal affront.

Discussions are usually created by having different opinions on a topic and that's okay, because we are all thinking human beings with our own criteria. What would be wrong would be to get carried away with anger and act impulsively, offending the person with whom we are arguing.

We should think before we speak, manage and control our reactions because afterwards we might regret it. There is an old saying, "It is better to be safe than sorry.

Putting ourselves in the other person's shoes

This point seems vital to me. We have to put ourselves in other people's shoes and think about how we would feel if someone was yelling at us or getting angry with us, simply because we don't think the same way, because we don't share the same point of view.

A clear example of this is the people who work in Customer Service. Today we see that they put people in those jobs who are not trained to do that job. People who are unable to give you a smile or answer a simple "good morning".

It is terrible to arrive at a place and have the person who receives us look bad, as if you were to blame for their problems. I know they say that need has a dog face and that even if you don't like your job, you have to do it, because you don't get a better job. But the client is not to blame for that, so take a deep breath and paint your face with your best smile.

When you get to that job, leave all your personal problems in the emotional rack that is in the entrance and do the best you can. At the end of the day, pick up your problems and take them home.

My older brother has always said that whatever job you're doing, always try to be the best. Even if you're the street sweeper, be the best you can be.

Of course, there's also the other part. Those clients who come to a place with their bad manners and think that the person who is there in Customer Service doesn't deserve respect and they yell at them or mistreat them.

So let's see who is smarter, the person who screams, gets desperate and has a bad attitude towards others, or the person who knows how to control his or her emotions and understands the attitude of the person he or she is talking to has nothing to do with him or her and is just a reflection of his or her frustrations and problems?

Understanding and managing emotions

This point of understanding emotions, I will focus on the emotions of others.

Let's cite for example our mother, who is in an irritating mood and who only scolds us. It could be that there is something in the way we behave that is pushing her to the limit. But it could also be because she has problems with dad or something else is upsetting her and she is taking her bad mood out on us.

It could also be the case at work: Our boss is acting out towards us in a bad way. That may mean either that he's unhappy with our performance or that he has other personal problems that he's bringing to the workplace.

The way to handle these situations is to first identify the root of those emotions and know how to respond or react to them.

The important thing is not to get into conflict with anyone. If that person's attitude towards us is our responsibility, we must first offer an apology and do our best to improve or modify our behavior into a positive one.

But if it is not our responsibility, we must try to help that person to vent by talking and try to get a solution; but the important thing is not to fall into conflicts, nor get caught up in their negative wave.

Become aware of our emotions

The vast majority of human beings are so immersed in their routine that we rarely stop to think about how we are reacting to the different situations that we encounter throughout the day and how we feel.

It is also important to learn to understand and recognize others' emotions towards us and how we are able to cope with them. This part is a little more difficult, because as human beings, we tend to be partial to ourselves and see only what we want to see or what we think is convenient for us.

We should be able to accept constructive criticism and not take it as an insult. In the event that the criticism is destructive, we should have enough EQ to walk away without getting into sterile arguments that only hurt us.

When you understand and respect the feelings of others

This is called Empathy. When we learn to identify and recognize the different moods of those around us and know how to handle them and what to do to help them be better.

In summary, I believe that EQ is basically, knowing that everything has its good side and its bad side and the ideal is to focus our attention on everything that we can solve or that can be useful for ourselves. And what we can't solve or differs from our way of thinking or being, we should stop paying attention to, because that in the long run, is debilitating and negative for our emotions.

_{Por acá les dejaré por acáesta imagen, que tomé del post original para que se hagan una idea de qué se trata:}

_{Over here, I'll leave this image here, which I took from the original post so you can get an idea of what it is about:}

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