No internet / Sin internet [ENG/SPA]

^{Imagen de cocoparisienne en Pixabay}

Cantv is a sith. And I am not referring to the star wars character. For those who do not know, Cantv is a public service that offers telephone service and internet. It is very inexpensive compared to the private services that provide internet. Which are extremely expensive for our pockets.

For those like me, who enjoyed cantv internet service, the world was a paradise. But the problem is when the service, for some reason, breaks down. It can be sabotage, electrical problems, infrastructure theft, etc.

The problem is to get the service restored. Thanks to technological advances and, let's say, the effect of the pandemic, all claims are processed online. Isn't life ironic?

How the hell do I file a claim if I don't have internet?

You get a virtual lady, called Cati. She doesn't solve any problems, but she does remind you to pay your bill and stay current even if you have a year without service.

Isn't she cute?

Yes, I know someone who has a year without service and the worst thing is that she cannot file another claim until the first claim you made is verified and corrected, even if you made it at the beginning of 2020.

Unfortunately, that person has had to constantly pay the bill, month after month, since that is always up to date, the system knows when to charge you and cut off your service if there is a late payment.

And if by chance, you run with the divine luck that a cantv technician comes by your house and you have forgotten to pay the bill or in my case you don't know how much you owe, then you will have made the worst mistake of your life, the technician will tell you that his hands are tied. Since that is the first thing they are going to check: Are you a current paying customer?

I remember a few years ago you could talk to a human operator and at least give you hope that they could solve your problem. You had to call the claims number and wait up to 2 hours for them to respond. That day I was lucky enough to get an answer after half an hour, the worst thing was that the operator told me that I had to pay the bill first and I told him that I could do it if he gave me a couple of minutes and do you know what his answer was? He didn't have time to wait...

How about that? You can waste your time trying to communicate, but can't they waste their time?

I also remember the experience of a friend of mine who after 20 minutes talking to the operator, the tired operator told him to look for the telephone cable up to where it was connected to the wall and detach it from the wall.

My friend, like any desperate person, did what the operator asked him to do. Obviously, when he disconnected the phone, he lost communication with the operator. Does it not cause me to wish them a slow and painful death?

I already have 1 month without internet and they still have not been able to solve the problem. The last straw is that I don't even know if they are solving the problem.

Being without the internet is terrible.

See you next time, space cowboy.

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Cantv es una merida. Y no me refiero a la princesa escocesa de Disney. Para lo que no lo saben cantv es el servicio público que ofrece servicio telefónico y también internet. Es muy económico si lo comparamos con los servicios privados que proveen internet. Los cuales son extremadamente caros para nuestros bolsillos.

Para aquellos como yo, que disfrutaban del servicio de internet de cantv, el mundo era un paraíso. Pero el problema es cuando el servicio, por alguna razón, se descompone. Puede ser saboteo, problemas eléctricos, hurtos de la infraestructura, etc.

El problema es que te repongan el servicio. Ya que gracias al avance y tecnológico y digamos al efecto de la pandemia, todos los reclamos se tramitan por internet. ¿No es irónica la vida?

¿Cómo demonios pongo un reclamo si no tengo internet?

Te atiende una señorita virtual, llamada Cati. La cual no resuelve ningún problema, pero si te recuerda que debes pagar la factura y mantenerte al día aun cuando tengas un año sin servicio.

¿Acaso no es una monada?

Pues sí, conozco a alguien que tiene un año sin el servicio y lo peor de todo es que no puede colocar otro reclamo hasta que no sea verificado y corregido el primer reclamo que hayas hecho, así lo hayas hecho a principios del 2020.

Lamentablemente, esa persona ha tenido que pagar constantemente la factura, mes tras mes, ya que eso siempre está al día, el sistema sabe cuándo cobrarte y cortarte el servicio si hay retraso en el pago.

Y si por casualidad, corres con la divina suerte de que un técnico de cantv pase por tu casa y has olvidado pagar la factura o en mi caso no sabes cuánto debes, entonces habrás cometido el peor error de tu vida, el técnico te dirá que tiene sus manos atadas. Ya que es lo primero que van a verificar: ¿Eres un cliente que paga al día?

Recuerdo que hace unos años atrás se podía hablar con un operador humano y por lo menos te daba la esperanza que podrían resolver tu problema. Uno debía llamar al número de reclamos y esperar hasta 2 horas para que respondieran. Ese día corrí con la suerte de que me respondieran a la media hora, lo peor de todo era que el operador me dijo que debía pagar a factura primero y le respondí que podía hacerlo si me daba un par de minutos y ¿saben cuál fue su respuesta? Él no tenía tiempo para esperar…

¿Qué tal? Uno si puede perder el tiempo tratando de comunicarse, pero ¿ellos no pueden perder su tiempo?

Recuerdo también la experiencia de un amigo al cual después de 20 minutos hablando con el operador, el operador ya cansado le dijo que buscara el cable del teléfono hasta donde se conectaba con la pared y lo despegara de la pared.

Mi amigo como toda persona desesperada hizo lo que le pidió el operador. Obviamente, al desconectar el teléfono, perdió la comunicación con el operador. ¿Acaso no provoca desearles una muerte lenta y dolorosa?

Ya tengo 1 mes sin internet y aun no me han podido resolver el problema. El colmo es que ni siquiera sé si están resolviendo el problema.

Estar sin internet es terrible.

Hasta la próxima, vaquero del espacio.