Estrategias de atención al cliente, ¿Cuáles son tus preferidas?/ [Esp/Eng]
Saludos cordiales a la comunidad #beentrepreneur.
La atenciòn al cliente es un punto importante cuando se està al frente de un negocio, para avanzar, mejorar y tener prosperidad en el mismo. La iniciativa propuestas por @charjaim
muy interesante, puedo decir que la actitud es de mucho peso en este tema.
De hecho, son muchos los temas que se ofrecen y talleres de preparación cuando atención al cliente se trata, como se siempre de dice la preparación y el conocimiento hacen la diferencia.
Los dueños de negocios pequeños son ellos mismos que en la mayoría de los casos atienden y la actitud es muy necesaria a pesar que estén pasando por momentos de tensión.
Los clientes queremos ser tratados bien, con amabilidad, cuando son negocios de tecnología en mi caso me gusta preguntar para poder llegar a casa y seguir los pasos que me dieron para poner a funcionar lo que se compró. Siempre digo que la tecnología es avasallante y todos no tenemos esa persona cerca para que nos ilumine.
Como cliente si se presentan diferentes momentos de tensión o algún comentario que hacen los trabajadores de algún cliente y no lo ocultan.
Los sitios donde regularmente se compra es en farmacias, de tantas que recorro siempre me dirijo a una porque allí la atención es buena, me han atendido diferentes trabajadores y orientan con tranquilidad acerca de las medicinas y laboratorios de donde provienen.
Recuerdo una de las farmacias que he acudido, hay una empleada que una vez estuve a segundos de preguntarle que porqué estaba trabajando allí porque su actitud era de fastidio, menos mal que no dije nada quizás la hubiese ofendido la mal educada hubiese sido yo. Luego, cuando me tocaba ir allí por algún medicamento que no había en otras lo que me digo : que no esté la chica de cara de fastidio.
En cuando a carnicerías, hemos recorrido negocios porque cuando ya estamos acostumbrado a uno , cierran. Por los momentos tenemos meses que vamos a una también cerca de mi casa, muy cordial la atención siempre tienen su café para el cliente, ofrecen buenos productos y todos están sonrientes.
En las panaderías a veces nos sentimos ofendidos porque mienten en relación al tiempo de elaborados los panes. Las chicas dicen con esa seguridad: si, son de hoy. Mienten. Esto aleja a los clientes.
Hace un tiempo, creo que saliendo de la pandemia un negocio de pescado el dueño me cobró más de lo que en ese momento dio la cuenta. Fui, conversé con el . Dijo que revisaría, pues no lo hizo. No formé problemas, sólo no le compré más.
A veces paso por ese negocio y ya no es tan visitado como antes. Esas acciones hacen que se pierdan clientes.
La última compra que hice de un equipo para el internet allí me sentí bien atendida y escuchada. Un joven me atendió y me explicó cada pregunta que le hacía, le expliqué que no tenía cerca quien me ayudara a conectar los equipos. Llegué a casa y ni modo a conectar siguiendo los pasos que me dieron y todo salió bien.
No he tenido negocios, si he vendido algunos artículos en algunas ocasiones, explicar el porquè del producto, es importante para captar la atención del cliente. Aunque como profesora universitaria y ser una universidad privada nos preparaban para atender a los estudiantes como clientes, llevar las situaciones académicas que se presentaban un poco problemáticas mi estrategia principal era escuchar para encontrar las soluciones pertinentes de los casos, siempre buscando la mejor alternativa.
Divisores Fuente
ENGLISH
Best regards to the #beentrepreneur community.
Customer service is an important point when you are in front of a business, to advance, improve and prosper in it. The initiative proposed by
@charjaim very interesting, I can say that the attitude is very important in this topic.
In fact, there are many topics that are offered and preparation workshops when it comes to customer service, as it is said preparation and knowledge make the difference.
Small business owners are the ones who in most of the cases are the ones who attend and the attitude is very necessary even though they are going through stressful moments.
Customers want to be treated well, with kindness, when they are technology businesses in my case I like to ask so I can get home and follow the steps they gave me to put to work what was purchased. I always say that technology is overwhelming and we all do not have that person around to enlighten us.
As a customer if there are different moments of tension or a comment made by a customer's workers and they don't hide it.
The places where I regularly buy in pharmacies, of the many that I visit, I always go to one because the attention there is good, I have been attended by different workers and they guide me with tranquility about the medicines and laboratories where they come from.
I remember one of the pharmacies I have been to, there is an employee that once I was seconds away from asking her why she was working there because her attitude was annoying, thank goodness I didn't say anything, maybe I would have offended her and I would have been the rude one. Then when I had to go there for some medicine that was not available in others, what she told me was that the girl with the annoyed face was not there.
When it comes to butcher shops, we have gone all over the place because when we are used to one, they close. At the moment we have months that we go to one also near my house, very cordial the attention always have their coffee for the client, they offer good products and all are smiling.
In the bakeries sometimes we feel offended because they lie about the time the bread is baked. The girls say with that certainty: yes, they are from today. They lie. This drives customers away.
Some time ago, I think coming out of the pandemic, a fish store owner charged me more than the bill. I went in, talked to him. He said he would check, he did not. I didn't make any problems, I just didn't buy from him anymore.
Sometimes I pass by that business and it is not as visited as it used to be. These actions cause me to lose customers.
The last time I bought internet equipment there I felt well attended and listened to. A young man was attentive to me and explained every question I asked him, I explained that I had no one nearby to help me connect the equipment. I got home and no way to connect following the steps they gave me and everything went well.
I have not had business, if I have sold items on occasion, explain why the product is important to capture the customer's attention. Although as a university professor and being a private university we were prepared to serve students as customers, to take the academic situations that were a little problematic the main strategy was to listen to find the relevant solutions to the cases, always looking for the best alternative.
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El engaño al cliente es una de las acciones que más molestan, saber que hemos gastado nuestro dinero en algo que no es lo que pedimos o lo que nos ofrecieron desagrada mucho y que nos cobren más de la cuenta es también desagradable, a la larga ellos pierden más porque la reputación vale mucho.
Gracias por tu participación.
Así es, son varios negocios a los cuales he dejado de participar.
Y cuando no devuelven el dinero como el caso de la pescadería, sin discutir perdieron un cliente.
Gracias
Gracias
Buenas tardes Mercedes. Es cierto que se nota cuando en un lugar te tratan bien y cuando en otro no, esto definitivamente nos condiciona como clientes. Tampoco compro más en los lugares donde no me tratan bien, simplemente no te dan más ganas de hacerlo. Todos los comerciantes deberían tener esto en cuenta.
Gracias por comapartir tus experiencias. Te mando un saludo, espero que estes bien :)
Gracias, por ello hago referencia a la actitud del encargado del negocio o al dueño y los que en el trabajan. Eso es muy importante.
Saludos
Buenas noches @mercmarg, gusto leerte.
La disposición de la persona para atender al cliente dice mucho y alguien que lo haga con fastidio, realmente desanima.
Gracias por todos esos ejemplos que nos entregas y que son luces para mejorar los procesos de venta. 😊
Saludos