UX Writing. Coś, co robi różnicę

Wyobraź sobie, że stworzyłeś stronę internetową czy aplikację.
Jest szybka, wydajna, ma całkiem ładny interfejs i, co najważniejsze, doskonale rozwiązuje problemy jej potencjalnych użytkowników.

Jednak oni wolą sięgać po produkty konkurencji, nawet te nieco gorszej jakości.
Co może być tego przyczyną?

Komunikacja
Nawet najlepszy produkt cyfrowy opisany niejasnymi informacjami, skrótami myślowymi, pełen niezrozumiałego powszechnie słownictwa (np. związanego z programowaniem), może okazać się wybrakowany.

Produkt cyfrowy "mówi"

Żyjemy w czasach, w których niemal wszystko funkcjonuje w przestrzeni cyfrowej.
Prosty przykład z życia: bankowość. Dzisiaj nie musimy już stać w kolejce do okienka, aby opłacić fakturę za prąd, wystarczy wyjąć smartfon, kilkadziesiąt sekund i gotowe.

Jednak z aplikacji mobilnej banku może korzystać zarówno student, jak i emerytka, osoby o różnej płci czy różnym poziomie wykształcenia.
Czyli, w tym przypadku, cały przekrój społeczeństwa. Oczywiście nieco inaczej będzie w przypadku aplikacji stworzonej dla węższej grupy osób.

Pojawia się więc pytanie: jak dostosować komunikację na linii aplikacja-użytkownik, tak aby była ona dopasowana do każdego korzystającego z niej?
Tym właśnie zajmuje się UX Writing. Plus jeszcze kilkoma kwestiami, ale o tym za chwilę...

Trochę jaśniej proszę

UX, czyli user experience, to projektowanie doświadczeń użytkownika w produkcie cyfrowym.
UX Writing to działka całego UX odpowiedzialna za treść.
Treść, która ma być zrozumiała i jasna dla każdego użytkownika.

Co jeszcze?

Wróćmy do naszej aplikacji ze wstępu.
Co zyskuje użytkownik (i pośrednio my) po odpowiednim zastosowaniu w niej UX Writingu?
jest w przejrzysty sposób poprowadzony do celu,
widzi i rozumie sens korzystania z aplikacji.

Do tego dochodzą jeszcze kwestie marketingu. Wszak zrozumiała, dobrze działająca aplikacja pozostawi w głowie użytkownika korzystne wrażenie na temat danej marki czy firmy. Wtedy chętnie wróci do niej w przyszłości oraz będzie ją polecał w swoim otoczeniu.

UX Writerze, gdzie jesteś?

W wymarzonej wersji najpiękniej byłoby mieć specjalistę od UX Writingu w swoim zespole.
Stoimy jednak twardo na ziemi i wiemy, że nie zawsze będzie to możliwe.

I chociaż UX Writing to nie to samo co copywriting, to być może mamy pod ręką copywritera, któremu możemy zlecić pracę związaną z pisaniem treści UX.
Z drugiej strony może ktoś w zespole projektowym UX, marketingowym lub nawet ktoś z programistów ma smykałkę do łączenia słów i składania z nich prostych, czytelnych komunikatów.

Pomysłów na wdrożenie UX Writingu jest wiele.
Ważne, aby być świadomym jak dużą, pozytywną zmianą może on być.

żródło

*artykuł powstał na potrzeby budowania mojego portfolio copywriterskiego.