Codzienne wskazówki. Microcopy (feat. ChatGPT)
Jakiś czas temu pisałem o UX Writingu, dzisiaj o jednym z jego elementów, czyli microcopy.
Rozróżnienie jest całkiem proste. UX Writing jest budowaniem doświadczenia użytkownika za pomocą słów, a microcopy to sam komunikat skierowany bezpośrednio do niego.
Korzystając ze stron internetowych czy aplikacji codziennie trafiasz na dziesiątki, jak nie setki przykładów microcopy.
Szersza definicja
Microcopy to krótkie teksty lub komunikaty umieszczone na stronach internetowych, w aplikacjach mobilnych, interfejsach użytkownika czy formularzach. Jest to rodzaj treści, który ma na celu przekazanie jasnych i pomocnych informacji użytkownikowi, wpływając na jego doświadczenie i interakcję z danym produktem lub usługą.
Microcopy może mieć różne formy, takie jak nagłówki, etykiety pól, podpowiedzi, komunikaty o błędach, przyciski, linki, instrukcje i wiele innych. Najczęściej jest to krótki tekst skoncentrowany na konkretnym zadaniu lub kontekście użytkownika. Celem microcopy jest ułatwienie nawigacji, wyjaśnienie funkcji, uspokojenie użytkownika, zachęcenie do działania lub dostarczenie dodatkowych informacji.
Microcopy a UX
Dobrze napisane microcopy może mieć duży wpływ na doświadczenie użytkownika. Może sprawić, że interakcja z produktem stanie się bardziej intuicyjna, zrozumiała i przyjazna, a także pomóc w uniknięciu błędów i frustracji. Dzięki odpowiednio napisanemu microcopy można zwiększyć zaangażowanie użytkowników, poprawić konwersję i budować pozytywny wizerunek marki.
Ważne jest, aby microcopy było zrozumiałe, jasne, konkretne i dostosowane do grupy docelowej użytkowników. Powinno być napisane w sposób prosty, zrozumiały i być zgodne z tonem i stylem komunikacji danej marki.
Przykład korzystnej zmiany microcopy
Pierwotna wersja komunikatu o błędzie:
"Błąd. Spróbuj ponownie później."
Zaktualizowane microcopy:
"Przepraszamy, ale wystąpił tymczasowy problem. Prosimy spróbować ponownie za kilka minut."
W tym przypadku, zmiana microcopy poprawia komunikację z użytkownikiem w przypadku wystąpienia błędu. Oryginalny komunikat był dość ogólny, co mogło wprowadzać użytkownika w dezorientację i frustrację.
Po aktualizacji komunikat jest bardziej empatyczny i zawiera dodatkowe informacje. Zamiast jedynie informować o błędzie i sugerować spróbowanie później, dostarcza użytkownikowi wyjaśnienie, że problem jest tymczasowy i zachęca do ponownej próby za kilka minut. Tego rodzaju microcopy pokazuje zrozumienie i troskę o użytkownika, co może pomóc w łagodzeniu negatywnych emocji i utrzymaniu pozytywnego wizerunku marki.
*Tekst został przygotowany z pomocą ChataGPT, tym razem jako pozytywny przykład jego zastosowania.
