The fact of placing the user as the central piece in the entire sales process is really not a very complicated task since everything is oriented by focusing on the needs of the users and, above all, in the resolution of their pain points.

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Since the end of 2019, the sales processes as we had known them have changed and e-commerce, for example, has grown by leaps and bounds, especially in Latin America.

This does not mean that physical stores have disappeared or that they will, but the ways of doing business have changed thanks to the knowledge of people and the application of technological tools that allow us to provide an omnichannel service.

We are living in a time of constant changes and the key to all this is to adapt to them and sell as one of the main and most valuable edges of any company.

In the world of marketing, many strategies have been used, we could say that more than ever, in addition to all this, the scene has presented a paradigm that was present but has increased its participation: we refer to the user experience associated with the customer experience .

While this is a normal marketing cycle, the goal is to sell or upsell and to
This focus on the user must be one of the keys for many reasons, and I present some of them:

• People are taken into account as such and not just as mere individuals in a conversation.

• In the first place, the experiences that they will live with a product and how it is prepared to solve the problems of their daily life are put.

• It involves many actors in the company, from marketing teams to communicators or designers.

Many of the companies are currently working hard so that the customer experience and the user experience go together and so that the entire sales process is based on both, in this way they have a greater probability of success.

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ESP

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El hecho de colocar al usuario como pieza central en todo proceso de ventas es realmente una tarea no muy complicada ya que todo se orienta haciendo foco a las necesidades de los usuarios y sobretodo en la resolución de sus puntos de dolor.

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Desde fines del año 2019 los procesos de venta tal y como los habíamos conocido han cambiado y el comercio electrónico por ejemplo ha crecido a pasos agigantados, sobretodo en América latina.

Esto no significa que las tiendas físicas han desaparecido ni que lo harán, pero las formas de hacer negocio han cambiado gracias al conocimiento de las personas y la aplicación de las herramientas tecnológicas que permiten brindar un servicio omnicanal.

Estamos viviendo una época de constantes cambios y la clave de todo esto es adaptarnos a ellos y vender como una de las aristas principales y mas valiosas de toda empresa.

En el mundo del marketing se han utilizado muchísimas estrategias, podríamos decir que más que nunca, además de todo esto la escena ha presentado un paradigma que estaba presente pero ha incrementado su participación: nos referimos a la experiencia de usuario asociada a la experiencia del cliente.

Si bien esto es un ciclo de comercialización normal, el objetivo es vender o aumentar la venta y para ello centrarse en el usuario debe ser una de las claves por muchísimas razones, y te presento algunas de ellas:

• Se tienen en cuenta las personas como tal y no solamente como meros individuos en una conversación.

• En primer lugar se ponen las experiencias que vivirán con un producto y como este se dispone a resolver los problemas de su vida cotidiana.

• Involucra a muchos actores de la empresa, desde los equipos de mercadotecnia hasta los comunicadores o diseñadores.

Muchas de las empresas actualmente están trabajando duro para que la experiencia del cliente y la experiencia del usuario vayan juntos y para que todo el proceso de venta se Sentra en ambos, de esta manera tienen mayor probabilidad de éxito.

Gracias por pasar.