The person who wants to lead in the service area must develop key competencies to precisely lead their area. But you also have to recognize what the leader should NEVER do.

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When the leader detects his most dedicated collaborators and that they yield much more, he should NOT overload him with work. In practice, this tends to happen since the collaborator who performs the most is usually given more tasks due to his efficiency, but this is a kind of punishment. In the same way, the leader should NOT give less work to those who perform much less, in practice those who do not perform their work efficiently, are used for errands or minor tasks, they become confidants and psychologically they become an award for not doing your job.

Personal conflicts always arise and the leader must intervene to put an end to these conflicts, when an order or rules are established, the reason must be clarified.

And another issue that is almost never talked about is that the leader should NOT be the psychologist of the employees, although he can validate their problems and understand what is happening to them, but at work this should not transcend.

If you take these points into account, surely your leadership will rise to the next level.

ESP

La persona que desea liderar en el área de servicios debe desarrollar competencias claves para justamente liderar su área. Pero también hay que reconocer lo que el líder NUNCA debe hacer.

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Cuando el lider detecta a sus colaboradores mas dedicado y que rinden mucho mas, NO debe recargarlo de trabajo. En la práctica esto suele suceder ya que el colaborador que mas rinde se le suele dar mas tareas debido a su eficiencia, pero esto es una especie de castigo. De la misma manera el líder NO debe dar menos trabajo a quien rinde mucho menos, en la práctica a aquellos que no desempeñan de manera eficiente su trabajo, se les ocupa para diligencias o tareas menores, este se convierte en confidente y psicológicamente se convierte en una premiación por no hacer su trabajo.

Siempre surgen conflictos personales y el líder debe intervenir para hacer cesar dichos conflictos, cuando se establece una orden o reglas deben aclararse el porqué.

Y otro de los temas que casi nunca se habla, es que el líder NO debe ser el psicólogo de los empleados, si bien puede validar sus problemas y comprender lo que le sucede, pero en el trabajo esto no debería trascender.

Si tomas en cuenta estos puntos, seguramente tu liderazgo se elevará al siguiente nivel.

Gracias por pasar.